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支持与退款

用户应去哪里求助、退款如何处理，以及公开站应暴露哪些信任面。

支持入口应在用户卡住之前就可见。在 ZShip 中，支持既是公开信任面的一部分，也是登录后产品流程的一部分。

公开支持面

  • Header 导航应暴露支持入口
  • Footer 应展示来自 zship.app.json 的联系邮箱（contactEmail / footer.contactEmail）
  • 文档应用通俗语言说明退款与帮助预期
  • 法律页使用同一联系邮箱以保持信任连续性

登录后支持面

  • /dashboard/support 或 /dashboard/tickets 处理产品与账号问题
  • 控制台订单用于购买历史与退款请求
  • 控制台订阅用于联系支持前查看套餐状态

退款指引

退款处理应可预期：

  • 说明何时应申请退款
  • 引导到正确的工单流程
  • 在用户联系你之前，让套餐与订单信息易于查看

上线前要自定义什么

  • apps/web-sveltekit/zship.app.json 中的 contactEmail
  • 定价、文档与控制台页面中的支持文案
  • 工单响应时效与退款审核的内部流程
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